POLÍTICA DE REEMBOLSO

Política de Reembolso – Drozzi

Na Drozzi, prezamos pela satisfação dos nossos clientes. Trabalhamos com o modelo dropshipping, conectando você diretamente com fornecedores internacionais confiáveis, como AliExpress e Alibaba. Sabemos que imprevistos podem acontecer, e por isso criamos uma política de reembolso clara e justa.

1. Produto Não Recebido (Atraso ou Extravio)

Se o seu pedido não for entregue no prazo máximo de 60 dias corridos a partir da data de envio, você poderá solicitar o reembolso total.

• O prazo pode variar devido a fatores como alfândega, greves ou atrasos logísticos.

• Para solicitar o reembolso, envie uma solicitação para nosso suporte até o 70º dia após a compra.

• Produtos ainda em trânsito podem ser reembolsados caso o fornecedor confirme que não serão entregues.

2. Produto com Defeito ou Danificado

Caso o produto chegue danificado ou com defeito de fabricação:

• O cliente deve nos enviar fotos ou vídeos nítidos do produto em até 7 dias após o recebimento.

• Após a análise, você poderá escolher entre:

  • Reembolso total, ou

  • Reenvio gratuito do mesmo item.

3. Produto Diferente do Anunciado

Se você receber um item que for visivelmente diferente do que foi comprado (modelo, cor, especificação):

• Entre em contato com nosso suporte com imagens comparativas.

• Após a confirmação do erro, faremos o reembolso integral ou enviaremos o item correto, sem custos adicionais.

4. Troca ou Devolução por Arrependimento

Por se tratar de produtos enviados diretamente do exterior sob demanda:

• Não aceitamos devoluções ou trocas por arrependimento após o envio do pedido.

• O pedido pode ser cancelado dentro de até 24 horas após a compra, desde que ainda não tenha sido processado ou despachado.

5. Como Receber o Reembolso

• Os reembolsos são processados de acordo com o método de pagamento original (cartão, boleto, PayPal, etc.).

• O prazo de estorno varia conforme a operadora do cartão ou banco, podendo levar de 7 a 15 dias úteis após a aprovação.

6. Como Solicitar um Reembolso

Envie um e-mail para suporte@drozzi.com.br com as seguintes informações:

• Nome completo e número do pedido

• Motivo da solicitação

• Imagens ou vídeos do problema (quando aplicável)

• Código de rastreamento (se disponível)

Nosso time de suporte responderá em até 2 dias úteis com as instruções necessárias.

7. Observações Finais

• Reservamo-nos o direito de negar reembolsos em casos de uso indevido ou informações falsas.

• Reembolsos só serão autorizados após análise e validação dos dados fornecidos.

• Em todas as situações, buscamos garantir uma experiência de compra transparente e segura.

Drozzi – Tecnologia gamer direto da fonte, com responsabilidade e respeito por você.